KOMMUNIKATION

Wer Kommunikation auf die leichte Schulter nimmt, darf sich nicht wundern,
wenn er nicht verstanden wird.

Die Dynamik der Märkte und des globalen Wettbewerbs zu Beginn des 21. Jahrhunderts verlangen Unternehmern viel ab. Für Kommunikation bleibt da wenig Zeit. Das ist ganz sicher ein Fehler.

Denn noch nie waren Kommunikationsverhalten und Kommunikationserwartungen so ausgeprägt wie heute. Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden oder Kapitalmärkte: Jeder kommuniziert und jeder kommuniziert mit jedem. Und die elektronischen Medien bilden die Plattformen dazu. Mit einschneidenden Konsequenzen für die Unternehmen: Genügten früher die halbjährliche Mitarbeiterversammlung, die jährliche Pressekonferenz und der regelmäßige Kundenbrief, um die wichtigsten Zielgruppen zu erreichen und an sich zu binden, so ist konsequente Kommunikation heute zur wichtigsten Managementaufgabe avanciert. Kommunikation ist nicht mehr nur Information, sondern Dialog: Vermitteln und Überzeugen. Wer nicht kontinuierlich kommuniziert, wird im Aufmerksamkeitswettbewerb nicht wahrgenommen und verliert an Gefolgschaft.

Gleichzeitig sind die Anforderungen an die Professionalität von Kommunikation gestiegen. Wer ohne Konzept Botschaften schmiedet, Kommunikationswerkzeuge implementiert und einsetzt, der erreicht oft das Gegenteil von dem, was er erreichen will.

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